Formation Dédiée au Golf :
La gestion de conflits
La gestion de conflits
Nos formations sont teintées Golf. Nos exemples et cas pratiques proviennent essentiellement du monde du golf afin d’être au plus proche de la réalité concernant nos activités.
Objectifs de la formation
– Diagnostiquer, analyser et anticiper les différents types et niveaux de conflits.
– Améliorer la gestion des conflits.
– Préparer et optimiser l’après conflit.
Le Programme ( 14 heures )
1) Conflit or not conflit ( 2 heures )
– Identifier un conflit.
– Causes et déclencheurs de conflits.
– La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
– L’après conflit comme point de résolution.
2) Les comportements de résolution de conflit ( 2 heures )
– Identifier les leviers de management du conflit.
– Recréer la confiance par l’ouverture.
– Le questionnement comme chemin de progression.
3) Conflits, quelles sont mes responsabilités ? ( 2 heures )
– Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade.
– Développer un processus de régulation : la méthode « DESC ».
– L’arbitrage en situation d’urgence ou de blocage.
– Etablir de nouvelles règles du jeu pour limiter la reproduction des conflits.
Méthodes, Moyens pédagogiques et techniques
Formation en salle avec présence d’un formateur pour l’encadrement.
Projection des cours et de vidéo pour illustrer la partie théorique via rétroprojecteur mis à disposition par le centre de formation.
Les méthodes pédagogiques sont centrées sur la confrontation de points de vue la réflexion collective. L’étude de cas pratique est essentiellement mise en avant pour permettre aux stagiaires de se projeter et d’avoir les outils pour leur quotidien professionnel.
Brainstorming, mise en situation…
Evaluations
– Evaluation de la satisfaction en fin de formation
