Pour améliorer sa communication et renforcer son efficience commerciale tout en repérant et désamorçant les tensions, nous proposons la formation « Mon image, mon langage » adaptée aux métiers du sport.

• Communiquer avec efficience avec tous types de client.
• Renforcer son efficience commerciale en face-à-face.
• Repérer et désamorcer les situations de tension.

1 – Identifier son style de communication et comprendre son impact sur les clients

• Découvrir les 4 styles de communication.
• Découvrir son style de communication privilégié.
• Repérer ses points forts et ses points faibles.

2- Identifier le style de communication et les besoins relationnels de ses clients

• Les différents indices comportementaux de chaque style de communication.
• Qualifier le style de communication de ses clients.
• Identifier le besoin relationnel de chaque client et ses implications
• Identifier ses comportements sous stress.
• Comprendre l’origine de l’incompréhension entre soi et son client.
• Rebâtir un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale.

3- Adopter un mode de communication pertinent à chaque étape de la vente

• Aménager son mode de communication en fonction de chaque client.
• Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés à chaque client.
• Adapter son traitement des objections et engager une conclusion assertive pertinente.