Formation Dédiée au Golf : Argumentation et traitement des objections, exprimer le bénéfice client
Nos formations sont teintées Golf. Nos exemples et cas pratiques proviennent essentiellement du monde du golf afin d’être au plus proche de la réalité concernant nos activités.
Objectifs de la formation
Savoir développer son argumentaire
Être en mesure de finaliser un entretien par une conclusion positive
Le Programme ( 14 heures )
1) La notion de client
– Besoins, attentes, souhaits : du rationnel à l’émotionnel
– Du désir d’achat à l’acte d’achat : processus de déclenchement
2) Bâtir son argumentation
– Identifier les besoins, attentes et souhaits de ses cibles
– Identifier les caractéristiques techniques de ses offres
– Exprimer les caractéristiques techniques en bénéfices clients – Hiérarchiser les bénéfices clients en fonction des cibles potentielles
– Préparer les objections potentielles
3) Développer son argumentation
– L’assertivité, arme de persuasion
– La communication non verbale comme élément rassurant – La découverte client, une écoute orientée
– Adapter son argumentation aux motivations de son interlocuteur
4) Savoir traiter les objections
– Les sources d’objections des clients et des prospects
– Le processus psychologique d’une objection
– L’argumentation, source principale de création d’objections – Les méthodes de réfutation d’objections
5) Valoriser l’expérience client : la conclusion assertive
– La technique concession /contrepartie
– Le verrouillage partiel / total de l’accord
– Le chemin vers la prise de décision
Méthodes, Moyens pédagogiques et techniques
Formation en salle avec présence d’un formateur pour l’encadrement.
Projection des cours et de vidéo pour illustrer la partie théorique via rétroprojecteur mis à disposition par le centre de formation.
Les méthodes pédagogiques sont centrées sur la confrontation de points de vue la réflexion collective. L’étude de cas pratique est essentiellement mise en avant pour permettre aux stagiaires de se projeter et d’avoir les outils pour leur quotidien professionnel.
Brainstorming, mise en situation…
Evaluations
– Evaluation de la satisfaction en fin de formation
